银行业积极拥抱数字转型,相芯科技加速智能金融服务升级

在过去,人们来到银行网点的目的非常明确,就是简单的办理业务。但随着金融活动呈现出越来越多的多样性,像存取款、金融理财、风险投资、个人信贷、家庭保险,甚至是缴存水电费、办理ETC等。相应的,这也对金融机构的服务体系提出新要求,如何提升自身的服务等级,向用户提供更专业化的服务,甚至能够挖掘用户的潜在需求,拓展出新的获客渠道并提供个性化的精准营销。

在数据化、智能化等新兴技术的注入下,金融业的运营体系已不再是机械式的一对一业务办理,更多的是像服务业一样,为每一位用户带来全程有关怀、咨询零等待的更高等级的综合性服务。面对这种需求升级,在2017年国务院印发的《新一代人工智能发展规划》中明确指出,要大力发展“智能金融”,鼓励金融行业应用智能客服等先进技术的发展。因此,应用虚拟人技术,引入智能金融助手,为用户提供包括智能理财、精准营销、娱乐休闲在内的革新型、智能化金融服务体系,成为了解决金融机构智能服务升级的一大趋势。

专注于智能图形技术的创新与应用的相芯科技(FaceUnity),目前已经针对金融行业推出智能化、专业化的金融助手解决方案。相芯科技拥有自主研发的语音动画合成技术(STA),让语音动画合成技术能够赋予计算机实时理解语音内容,并精细驱动虚拟形象说话、动作及情绪表达的能力,推出的虚拟形象不仅可以满足金融机构基于企业形象的个性化定制,同时还可以无缝对接金融企业所亟待升级的智能化金融服务体系,帮助金融机构提升用户的满意度。

精准定位个体用户需求

打造智能金融的差异化服务体系

相芯科技所推出的智能金融助手可应用于多种金融场景,包括网点大厅迎宾咨询、业务办理、产品营销及远程虚拟客服等。

银行网点是最为常见的金融场景,在业务高峰期,大堂经理往往忙的焦头烂额,但也无法满足用户的需求。对于网点大厅迎宾和信息指引的工作,智能金融助手就可以圆满完成任务,既可以在引导办理业务时更规范化服务,为大堂经理分流咨询压力,更可智能识别用户特征,为接下来的业务办理提供参考,甚至可以向用户提供金融建议、推广金融产品。

相芯科技智能金融助手大屏Demo

理财、借贷、转账等常见金融业务,用户已经习惯在自助服务机柜进行办理。如果接入智能金融助手,就可以通过人脸识别对用户进行定位,结合用户的负债、收入、理财偏好等数据信息,进行个性化的理财推荐。结合大屏的特性,智能金融助手在推荐时将以语音加数据可视化的形式,展示更多相关数据报表及风险提示等内容,相比人工纯语言讲解、向所有用户复述相同话术,在营销方面无疑更有效率和效果,用户的接受度更高,金融结构也可以规避潜在风险,彼此双赢。

在这个娱乐化的时代,金融服务也可以拥有自己的娱乐空间。尤其是线下业务场景,在自助服务机柜的大屏幕上添加各种互动抽奖游戏,既可以通过娱乐功能缓解用户的等待焦虑,又可以通过小游戏为金融机构的app、公众号进行引流,为金融企业降低拓客成本、增加营销渠道。

智能大屏为金融机构实现用户娱乐和拓客引流

打通金融行业的数字化、智能化布局

随着网络的高度化普及,网上业务在金融行业的占比越来越大,面对海量的咨询和业务办理,无论是通过语音电话、视频连接还是APP等渠道,应用远程虚拟客服不仅可以极大的节约人力,安全可靠的完成在线身份认证,还可以减少将人工客服从机械的工作解放出来,避免因人为大意造成的工作疏漏,更可以形成统一、专业的业务服务标准。

相芯科技远程虚拟客服demo

从传统金融到智能化金融的过度是一个长期的过程,拥有虚拟形象的相芯科技智能金融助手可以在无形中拉近金融机构与普通用户的距离。同时,智能金融助手在接入后不仅可以行之有效的改善运营效率,提升用户体验,更是作为金融行业数字化、智能化转型的重要一环,助力金融机构更好的打造全智能化业务流程。

AI智能技术的本质除了提高效率、自动完成海量工作,更重要是它能够为金融行业的未来发展方向提供参考,为技术变革提供依据。比如远程虚拟客服,不仅仅局限在由虚拟客服在电话、视频连线或APP中解答问题,在咨询过程中它还可以完成收集用户反馈,统计用户对产品疑虑最多的问题,提供改进参考并指出解决方向;智能营销领域,从“广撒网”到个性化推荐,不论是电话营销、网络营销还是线下营销,通过采集用户的生物信息,如声音、形象、互动中的肢体动作、神态等,判断用户的的年龄、性别、喜好,做有差异性且更匹配的营销服务,自然会更有效果;智能投顾,根据用户的金融能力,过往的行为数据,评估用户的履约能力,既减少了用户的投资风险,也成为金融企业抵御不良资产的坚固防线。在这些智能化的金融服务中,实现的前提是要有更多的数据和智能化体系,能够有超强的收集信息和与之匹配的快速分析、处理问题的能力,显然智能金融助手是极佳的“人” 选。

促进金融行业升级

带来更多智慧金融想象空间

中国人民银行在2019年印发的《金融科技(FinTech)发展规划(2019-2021年)》中提出,到2021年建立健全我国金融科技发展的“四梁八柱”,进一步增强金融业科技应用能力,实现金融与科技深度融合、协调发展,明显增强人民群众对数字化、网络化、智能化金融产品和服务的满意度。

对于未来的金融行业,能否进一步提升运营效率,为用户提供更专业、更匹配的金融服务,完成智能化升级是金融企业在市场竞争中的核心。相芯科技所推出的的智能金融助手,已经完成了进一步的智能化升级,具有深度学习能力并可自我迭代升级,将金融与科技融合,用技术手段丰富服务渠道、完善产品供给、降低服务成本、优化融资服务,提升金融服务质量与效率,使金融科技创新成果更好地惠及百姓民生,推动实体经济健康可持续发展。

银行业积极拥抱数字转型,相芯科技加速智能金融服务升级

发表评论

电子邮件地址不会被公开。 必填项已用*标注